Chính sách Hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: Tháng 1, 2026
Lưu ý quan trọng
Khi hoàn tất thanh toán, bạn đã đồng ý với các điều khoản và chính sách hoàn tiền của Baigon.ai. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi mua hàng.
1. Nguyên tắc chung
Baigon.ai cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền này được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của bạn đồng thời duy trì tính công bằng trong việc cung cấp dịch vụ.
2. Đơn hàng không thể hoàn tác
Các đơn hàng mua dịch vụ, gói sản phẩm hoặc tính năng đã được thanh toán thành công không thể hoàn tác hoặc hoàn tiền, trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong chính sách này.
3. Dịch vụ được hoàn tiền
Các dịch vụ sau đây có thể được hoàn tiền theo điều kiện cụ thể:
AI Consultant
Có thể hoàn tiền-
Chưa sử dụng quá 20% tài nguyên của gói dịch vụ -
Cung cấp lý do hoàn tiền hợp lệ -
Không vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ
Human Consultant
Có thể hoàn tiền-
Dịch vụ không đáp ứng đúng yêu cầu đã thỏa thuận ban đầu -
Có bằng chứng về chất lượng dịch vụ không đạt tiêu chuẩn -
Yêu cầu phải được gửi trong thời hạn quy định
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu
Gửi email đến refund@baigon.ai với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [Mã đơn hàng]"
Cung cấp thông tin
Bao gồm: mã đơn hàng, email đăng ký, lý do hoàn tiền và các bằng chứng liên quan (nếu có)
Xem xét và phản hồi
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc
Xử lý hoàn tiền
Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 7-14 ngày làm việc
5. Trường hợp không được hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối trong các trường hợp sau:
-
Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định -
Đã sử dụng đáng kể tài nguyên của dịch vụ -
Vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ -
Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận -
Yêu cầu hoàn tiền lặp lại nhiều lần không có lý do chính đáng
6. Mức hoàn tiền
| Dịch vụ | Thời hạn | Mức hoàn tiền |
|---|---|---|
| AI Consultant | 0-5 ngày | 100% |
| AI Consultant | 6-10 ngày | 70% |
| Human Consultant | 0-24 giờ | 100% |
| Human Consultant | 24-48 giờ | 50% |
7. Liên hệ hỗ trợ
Email hoàn tiền: refund@baigon.ai
Email hỗ trợ: support@baigon.ai
Thời gian phản hồi: 1-2 ngày làm việc